Cambios

Los cambios son gratuitos. Sólo se permiten cambios de tallas/ color; nunca se permitirá cambio sobre un modelo con referencia distinta.

Para gestionar tu cambio debes mandarnos un email a cambios@festa.es, indicándonos el número de tu pedido, tu nombre, teléfono de contacto y la prenda que deseas cambiar de talla/color.

Gestionaremos tu solicitud de cambio y en caso de ser posible, contactaremos contigo para indicarte las instrucciones de recogida y envío.

No se gestionarán cambios de pedidos de tienda online en nuestra tienda del CC. Plaza de Aluche. Podrás entregar tu pedido y realizar una nueva compra. El reembolso te lo haremos desde las oficinas centrales en el mismo método de pago.

Devoluciones:

Si tras recibir tu pedido no estás satisfecha con un artículo, dispones de 15 días desde el momento de la recepción del pedido para solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!. Te damos 2 opciones:

Devolución con recogida a domicilio.

** IMPORTANTE: Ten en cuenta que el coste de la devolución es de 1.99€ que será descontado del importe total de tu reembolso.

  • Email:

Email a devoluciones@festa.es,  indicándonos tu número de pedido, nombre, teléfono, referencia que quieres devolver, dirección y franja horaria para realizar la recogida (no podemos asegurar que la empresa de transporte pueda recoger tu pedido exactamente en el horario que nos indicas)

  • Accede a tu cuenta:

Solicita la devolución desde la zona personal de la web identificándote en ella. Una vez dentro deberás hacer clic sobre Historial y detalles de mis pedidos

Accede al pedido sobre el que se quieres realizar la devolución: Una vez dentro de Mis pedidos se accede al pedido sobre el que se quiere solicitar la devolución haciendo clic en “datos” del pedido en cuestión

Marca la o las prendas sobre las que quieres hacer la devolución: Es importante que nos indiques el número/referencia de tu pedido, teléfono, dirección y franja horaria de recogida. Después, no te olvides de hacer clic en Solicitar una Devolución

Devolución Aprobada: si todo está correcto aprobaremos tu devolución y podrás imprimir tu solicitud de devolución desde Devoluciones de Mercancía, en tu área personal. Enviaremos a tu correo la etiqueta en formato PDF para que puedas pegarla en el pedido que entregues al transportista.

Devolución gratuita en tienda.

Puedes acudir a nuestra tienda del CC Plaza de Aluche, local B-64, lleva el email con el comprobante de compra en el que aparece el número de pedido.

La tienda te entregará un comprobante de devolución y el reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 14 días naturales de la misma manera en que realizaste el pago. El reembolso siempre se hará desde nuestras oficinas centrales, nunca en la tienda.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible.

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando 1.99€ del total de prendas que devuelvas. 

No se reembolsarán los gastos de transporte de la compra.

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